Baru-baru ini saya mengunjungi kantor cabang sebuah bank milik BUMN yang sudah punya nama. Tujuannya adalah untuk mengurus kartu debet yang tertelan di anjungan tunai mandiri dari bank yang bersangkutan. Karena takut antri, saya pun datang pagi-pagi, takut antrean yang panjang. Dan benar saj ...